Специалисты филиала «Россети Северный Кавказ» — «Севкавказэнерго» подвели итоги работы с потребителями за прошлый год: в 2021 году энергетикам поступило 12 690 обращений. По сравнению с предыдущим годом количество обратившихся абонентов выросло почти на 19%.
Компания использует современные технологии и каналы коммуникации для того, чтобы сделать процесс взаимодействия с клиентами максимально удобным, доступным и комфортным. Все большей популярностью пользуются интернет-сервисы. Так, 30 % потребителей (3 372 обращения) выбрали заочный способ взаимодействия с энергетиками. Остальные – лично посетили офисы обслуживания потребителей филиала «Севкавказэнерго».
Тематика обращений разнообразная – жители региона и представители юридических лиц обращались с вопросами о технологическом присоединении к электрическим сетям, техническом обслуживании электросетевых объектов, передаче электроэнергии, коммерческом учёте ресурса, энергосбытовой деятельности.
Почти 2,3 тысячи вопросов касались технологического присоединения объектов к сетевой инфраструктуре предприятия, более 600 запросов – по энергосбытовой деятельности. Кроме того, все больший интерес потребителей вызывают дополнительные сервисы компании – услугами воспользовались более 1 тысячи клиентов.
Филиал «Россети Северный Кавказ» — «Севкавказэнерго» напоминает, что по всем вопросам, связанным с электроснабжением, потребители могут обращаться к специалистам «горячей линии» Единого контакт-центра «Россети» по бесплатному номеру 8-800-220-0-220, а также воспользовавшись «Интернет-приемной» и «Личным кабинетом» на сайте компании.
С помощью сервиса «Личный кабинет» можно дистанционно подать заявку на технологическое присоединение электроустановок мощностью до 150 кВт (для юридических лиц) и до 15 кВт (для физических лиц) с возможностью отслеживания хода ее выполнения в режиме онлайн. Аналогичные возможности предоставляет портал электросетевых услуг ПАО «Россети» – Портал-тп.рф.
Также по-прежнему для клиентов в здании филиала «Севкавказэнерго» действует Центр обслуживания потребителей, а в каждом районном подразделении – пункты по работе с потребителями.
