Просрочка на полках магазина, неправильные ценники, антисанитария, в такси попался водитель-грубиян, обвесили и не хотят признавать вину. Если конфликт не получается решить самому, нужно обращаться в Роспотребнадзор. Жалобу можно оставить на официальном сайте, отправить по почте или прийти лично в ведомство. Специалисты проконсультируют, объяснят, какие шаги будут следующие. Заявление рассматривают в течение тридцати дней.
А специалисты Управления Роспотребнадзора по Северной Осетии уже оценивают, насколько сведения в заявлении достоверны. Жалоба не должна быть анонимной. Личность нужно подтвердить, иначе с обратившимся попросту не получится связаться. А сделать это нужно, чтобы проверить информацию, действительно ли, например, человек купил товар ненадлежащего качества именно в этом магазине. Если нарушение прав потребителя установят, могут провести контрольно-надзорные или профилактические мероприятия или даже инициировать обращение в суд. Правда, сегодня, когда в Интернете можно купить почти всё что угодно, люди жалуются и на так называемые маркетплейсы.
Случайно заказал всё, что было в виртуальной корзине, или, например, ребёнок понавыписывал безделушек на сто тысяч рублей. Вроде бы, покупку быстро отменили, но деньги или вообще не вернули, или вернули, но не всё. С такими проблемами специалисты тоже работают. В Управлении Роспотребнадзора по Северной Осетии напоминают, удержать часть средств Интернет-магазин может только в том случае, если товары уже в пути, то есть маркетплейс потратился на доставку. В остальном онлайн-покупатель имеет право отказаться от товара и вернуть потраченную сумму полностью. Кстати, обезопасить себя потребитель может благодаря национальной системе маркировки и прослеживания продукции «Честный знак».
«Честный знак» — уникальный цифровой код, благодаря которому в мобильном приложении можно узнать всю информацию о товаре. Отследить, кто и когда его произвел или ввёз в страну и посмотреть на разрешительные документы. В 2024-м году специалисты Управления Роспотребнадзора изъяли почти шестьсот единиц немаркированной продукции, в том числе никотинсодержащей, табачной и товаров лёгкой промышленности. Составили тридцать семь протоколов об административном нарушении. Общая сумма наложенных штрафов достигла почти трёхсот тысяч рублей.
Популярность Интернет-магазинов растёт, а вместе с ней и количество жалоб на недобросовестных онлайн-продавцов. В 2024-м специалисты Управления Роспотребнадзора по Северной Осетии рассмотрели восемьдесят жалоб на дистанционную торговлю. А годом ранее таких обращений было тридцать два.
