Сегодня искусственный интеллект активно интегрируется в бизнес-среду: всё чаще предприниматели выбирают цифровые решения на базе ИИ для быстрого и точного решения рутинных задач. Применение нейросетей становится одним из ключевых факторов конкурентоспособности бизнеса на региональном рынке. Сбер и ГигаЧат Бизнес рассказали предпринимателям Северного Кавказа, какие процессы пора доверить алгоритмам, а в каких случаях решающим фактором остаётся незаменимый человеческий опыт.
— Автоматизация операционной деятельности. ИИ берёт на себя рутинные процессы и освобождает время сотрудников для решения более сложных и важных задач. Например, виртуальные помощники круглосуточно принимают до 80% типовых обращений клиентов без участия живого оператора. В результате бизнес получает заметное сокращение операционных расходов и кратно повышает скорость обслуживания.
— Продвинутая аналитика и прогнозирование. ИИ-модель способна анализировать массивы структурированных и неструктурированных данных для выстраивания механизмов работы и прогнозов, где человек бессилен из-за объёма информации.
— Создание индивидуального и продающего предложения. С помощью ИИ предприниматели могут создавать уникальные предложения и контент для каждого конкретного пользователя в реальном времени вместо массовых рассылок. Кроме того, ИИ может генерировать свежие концепции для новых продуктов.
— Личный помощник-секретарь. Алгоритмы могут взять на себя функционал секретаря: выстраивать график встреч руководителя, отслеживать дедлайны по ключевым задачам, формировать и фиксировать итоги переговоров.
— Корпоративная база знаний. Нейросеть становится единой базой данных о компании, где любой сотрудник может получить ответы на вопросы о работе и внутренних регламентах.
Однако важно понимать границы применимости таких технологий. ИИ – мощный инструмент для автоматизации операций, но там, где успех зависит от гибкости человеческого общения, формирования ценностей внутри коллектива или сложного морального выбора, он уступает место человеческому опыту и интуиции.
Залина Бейтуганова, Управляющий Кабардино-Балкарским отделением Сбербанка:
«ИИ-модели уверенно входят в повседневную практику бизнеса на Северном Кавказе: они берут на себя монотонную рутину, генерируют идеи, помогают анализировать информацию любого объёма и решать задачи различной сложности. Но важно помнить, что ИИ даёт скорость, а человек задаёт направление. Я считаю, что ключевые управленческие решения всегда должны оставаться за людьми, а эффективно построить бизнес поможет баланс мощности алгоритмов и профессиональной компетенций человека».
