Прорвало трубу, отключился свет или нет отопления. В экстренной ситуации не всегда бывает понятно, куда звонить. В диспетчерскую, управляющую компании или ресурсоснабжающую организацию. В Северной Осетии к решению проблемы подошли комплексно. С августа прошлого года создают оперативный штаб ЖКХ. Идея простая, но амбициозная — объединить все службы на одной цифровой платформе. Процесс разделили на три этапа. Первый — завершили в декабре.
Внутренняя система уже работает. Вместо бумажной волокиты — интерактивная карта с метками инцидентов, статусами и сроками. Полностью проект должны запустить в конце марта. В республике появится единый колл-центр для всех аварий в сфере ЖКХ. Один номер, который свяжет с операторами. А они в свою очередь зафиксируют заявку и направят ее в нужную организацию.
Уже сейчас все участники оперативного штаба могут в режиме онлайн видеть полную картину: какие проблемы возникли, кто их устраняет и укладывается ли в сроки. Но, пожалуй самый долгожданный этап — третий. Сегодня в разработке — мобильное приложение. Оно откроет жителям прямой доступ к системе. Сделать фото аварии, отправить его через смартфон — и заявка уже у адресата. И главное — в реальном времени можно будет отследить статус работы.
Помимо оперативного реагирования платформа решает и стратегическую задачу: накопление данных. Система будет фиксировать, где и какие аварии происходят чаще всего. Эта аналитика позволит заранее планировать ремонт сетей и контролировать деятельность в сфере ЖКХ, получая обратную связь от граждан.
Технологии на благо людей. Система не просто фиксирует проблемы, а помогает решать их быстро и эффективно.
