Служба спасения круглосуточно на связи. Именно от реакции и знаний сотрудников нередко зависят жизнь и здоровье человека. 11 февраля они отмечают профессиональный праздник.
Дальше этот голос может оставаться на связи до тех пор, пока не прибудут оперативные службы. Человек в беде должен быть уверен, он не один, ему помогут продержаться до приезда специалистов и спасут. «Система 112» работает по принципу одного окна. Звонок и запускается целый механизм по быстрому реагированию. Пожарные, полиция, скорая, спасатели, газовая служба, «Антитеррор». Если случилось страшное, ДТП, возгорание, кому-то стало плохо, на место приедут все нужные сотрудники.
Количество пострадавших, мужчина, женщина или ребёнок, в сознании или без, симптомы, газифицирован дом или нет. Нельзя вешать трубку, пока оператор не сообщит, что вызов принят. Специалисты говорят, до 75% вызовов на номер «112» ложные. Балуются дети или случайно набрали.
Экстренные звонки делятся на два типа. Заявитель может сохранять спокойствие или, наоборот, растеряться. Люди начинают кричать и повторять. Спасите. Специалисты приводят в чувство и не теряют самообладание. Справиться с пережитым помогает психолог. Старшая смены вспоминает, из Ставропольского края сообщили, в Северной Осетии автомобиль с моста упал в реку.
С утра инструктаж. Предыдущая смена отчитывается, что произошло в республике. На рабочем месте жизненно важные связисты двадцать четыре часа. Есть перерыв на обед, гимнастику, разрешают немного поспать ночью. В сутки принимают больше двух с половиной тысяч обращений. А во время ЧП количество увеличивается в два раза. Отвечают за двадцать секунд. Если связь прервалась, оператор перезванивает не меньше трёх раз. Заполняет электронную карточку и отправляет всем нужным службам. Подготавливают специалистов чуть больше месяца.
Специальность освоит только тот, у кого в душе есть теплота, говорят в Центре обработки вызовов. Оператор должен печатать не меньше ста двадцати знаков в минуту. Знать географию местности, чтобы только по описанию определить, где находится человек. Тут учат даже правильно строить предложения. Из заполненных их руками карточек оперативным службам нужно моментально понять, что произошло. Главное в кандидате стрессоустойчивость. Сотрудники скромно говорят, работа не тяжёлая, мы уже привыкли. «Систему-112» в Северной Осетии будут расширять.
Добавить в североосетинскую «Систему-112» хотят ГАИ и «Водоканал», говорят, люди часто звонят и просят прислать специалистов. А если служба будет в едином окне, помочь людям, например, с протечкой можно будет гораздо быстрее. Помогать людям оперативнее как раз глобальная цель специалистов. В 2024-м обработали больше шестисот тысяч звонков, у которых счёт шёл на секунды.
Дана Малышева
