За 8 месяцев с начала этого года в Центр обслуживания потребителей филиала «Россети Северный Кавказ» – «Севкавказэнерго» и его районные подразделения поступило 6 057 обращений. Порядка 25 % (1 516 обращений) потребителей выбрали дистанционный формат: через интернет-сервисы Портал-тп.рф и Светлаястрана.рф, а также через «Личный кабинет» потребителя. Остальные – лично посетили офисы обслуживания филиала «Севкавказэнерго».
Тематика обращений разнообразная – жители региона и представители юридических лиц обращались с вопросами о технологическом присоединении к электрическим сетям, техническом обслуживании электросетевых объектов, передаче электроэнергии, коммерческом учёте ресурса, энергосбытовой деятельности.
Почти 3 260 вопросов касались технологического присоединения объектов к сетевой инфраструктуре предприятия, более 990 запросов – по энергосбытовой деятельности. Кроме того, все больший интерес вызывают дополнительные сервисы компании – услугами воспользовались почти 300 клиентов.
Энергетики напоминают: с помощью сервиса «Личный кабинет» на сайте компании можно дистанционно подать заявку на технологическое присоединение электроустановок мощностью до 150 кВт (для юридических лиц) и до 15 кВт (для физических лиц) с возможностью отслеживания хода ее выполнения в режиме онлайн. Аналогичные возможности предоставляет портал электросетевых услуг ПАО «Россети» – Портал-тп.рф.
Кроме того, по-прежнему для клиентов в здании филиала «Севкавказэнерго» действует Центр обслуживания потребителей, а в каждом районном подразделении – пункты по работе с потребителями.
